WHAT IFDIGITAL
MISSION / 2022–2025 07 MOMENTS

Au-delà des infrastructures. Construire l'adhésion.

La communication stratégique au service d'un programme national d'assainissement, entre enjeux de l'eau, réalités territoriales et mobilisation collective.

LA MISSION EN UNE PHRASE

Comment accompagner l'appropriation d'infrastructures publiques en articulant stratégie, gouvernance, création, communication de proximité et coordination nationale ?

LIRE LE RAISONNEMENT ↓
LA MISSION EN BREF ONEE / PNA · PNAM
ONEE — Office National de l’Électricité et de l’Eau Potable
PNAM — Programme National d’Assainissement Liquide Mutualisé et de Réutilisation des Eaux Usées Traitées
NATURE DE LA MISSION

Une mission de conseil, de conception et de coordination nationale.

Accompagner la compréhension et l’appropriation des enjeux de l’assainissement, de la réutilisation des eaux traitées et de la préservation de l’eau potable.

RAISONNEMENT 01 / 07
01CONTEXTE

L'eau, une ressource à préserver. L'assainissement, un enjeu de développement.

Au Maroc, l'assainissement liquide relie santé publique, protection de l'environnement, préservation des ressources hydriques et amélioration des conditions de vie.

La collecte et le traitement des eaux usées contribuent à limiter les rejets polluants. Leur réutilisation, lorsque les exigences techniques et sanitaires sont réunies, peut réduire le recours à l'eau potable pour certains usages non domestiques.

Porté par l'ONEE avec l'appui de partenaires financiers européens, le Programme National d'Assainissement Liquide s'inscrit dans cette ambition.

Mais la réalisation des infrastructures n'est qu'une partie de l'équation : encore faut-il qu'elles soient comprises, acceptées, utilisées et préservées.
Visite collective et infrastructures de traitement
Les infrastructures au contact des acteurs et des bénéficiaires. ONEE/PNA — droits de réutilisation à confirmer avant publication
02TENSION

Quand l'ambition technique rencontre les réalités humaines.

Les projets d'assainissement transforment les territoires et les habitudes. Ils soulèvent des questions auxquelles une communication purement informative ne suffit pas à répondre.

Les travaux peuvent générer des interrogations et des nuisances. Le raccordement implique des démarches, une participation financière et l'abandon de certaines pratiques. Le fonctionnement des réseaux dépend aussi de comportements responsables.

À ces défis s'ajoutent la diversité des situations locales, la multiplicité des acteurs et la nécessité d'un dialogue continu. La communication doit alors expliquer, écouter et accompagner les changements attendus.
COMPRENDRE. ADHÉRER. PRÉSERVER.
03WHAT IF

Et si l'adhésion se construisait avec la même rigueur que les infrastructures ?

Comment accompagner un programme public national en tenant compte des réalités locales, des attentes des populations et des exigences institutionnelles ?

La communication ne peut être réduite à une opération de visibilité. Elle accompagne les acteurs et les bénéficiaires avant, pendant et après le déploiement des projets.
04STRATÉGIE

Une vision commune. Des approches adaptées.

Maintenir une cohérence nationale, sans appliquer mécaniquement les mêmes messages à des situations, des publics et des territoires différents.

WHAT IF DIGITAL a contribué à structurer, harmoniser et coordonner une démarche fondée sur la connaissance des publics, la différenciation des messages et l'adaptation des interventions. Cette démarche prolongeait les orientations de communication déjà engagées par l'ONEE.

Populations bénéficiaires, femmes, jeunes, associations, autorités, équipes techniques et partenaires institutionnels appelaient des approches spécifiques. L'intégration de l'approche genre constituait une exigence transversale du dispositif.

L'assainissement, la préservation de l'eau potable et la réutilisation des eaux usées traitées nécessitaient des traitements pédagogiques distincts, mais articulés autour des enjeux de l'eau.
UNE MÊME AMBITION. DES MESSAGES DIFFÉRENCIÉS. DES ACTIONS COORDONNÉES.
Groupe de jeunes participant à une activité de sensibilisation
Groupe de jeunes participant à une activité de sensibilisation ONEE/PNA — droits de réutilisation à confirmer avant publication
Échange autour des enjeux de l’eau et de l’assainissement
Échange autour des enjeux de l’eau et de l’assainissement ONEE/PNA — droits de réutilisation à confirmer avant publication

Des dispositifs de sensibilisation adaptés aux différents publics.

Création en arabe sur les risques des mauvaises pratiques dans les réseaux
Expliquer les bons comportements pour préserver les réseaux. ONEE/PNA — droits de réutilisation à confirmer avant publication
Visuel pédagogique sur les nappes souterraines du Maroc
Rendre accessibles les enjeux de préservation des ressources hydriques. ONEE/PNA — droits de réutilisation à confirmer avant publication
05INTERVENTION

Penser. Concevoir. Coordonner. Déployer.

La valeur du dispositif repose autant sur la préparation des interventions que sur leur réalisation visible.

UNE STRATÉGIE QUI SE TRADUIT EN ACTIONS CONCRÈTES.
Présentation pédagogique à des élèves avec supports illustrés
Présentation pédagogique à des élèves avec supports illustrés ONEE/PNA — droits de réutilisation à confirmer avant publication
Rencontre réunissant des participants de plusieurs générations
Rencontre réunissant des participants de plusieurs générations ONEE/PNA — droits de réutilisation à confirmer avant publication
Groupe de jeunes découvrant un équipement encadré par des adultes
Groupe de jeunes découvrant un équipement encadré par des adultes ONEE/PNA — droits de réutilisation à confirmer avant publication

Pédagogie, proximité et découverte des infrastructures : plusieurs formats d’intervention.

TRACES PUBLIQUES

Une stratégie documentée dans l’action.

Sélection de publications et de séquences audiovisuelles officielles. Chaque source reste accessible dans sa version originale.

DOCUMENTATION PUBLIQUE

Une stratégie qui se voit. Un travail qui se construit en coulisses.

Des publications officielles qui témoignent de différentes formes d’intervention. Elles sont présentées ici comme des traces du programme, non comme des résultats imputables à la communication seule.

01 / COORDINATIONONEE/PNA · FACEBOOK

Une mobilisation institutionnelle à plusieurs voix.

Une visite de haut niveau autour du programme, réunissant l’ONEE et ses partenaires européens. Sa préparation et son déroulement illustrent l’importance de l’orchestration institutionnelle et opérationnelle.

VOIR LA PUBLICATION OFFICIELLE ↗
02 / DIFFUSIONONEE/PNA · FACEBOOK

Des messages prolongés dans l’espace numérique.

Ces publications renvoient aux contenus publics du programme. Leurs photographies et formulations originales restent attribuées à l’ONEE/PNA.

Visuel de la publication ONEE/PNA 01 FACEBOOK Voir le contenu ONEE/PNA 02 FACEBOOK Voir le contenu ONEE/PNA Visuel de la publication ONEE/PNA 03 FACEBOOK Voir le contenu ONEE/PNA
03 / AUDIOVISUELSÉQUENCES PUBLIQUES

L’action racontée en images.

Deux regards audiovisuels complémentaires, disponibles sur leurs plateformes d’origine.

FACEBOOK REEL
Le programme en mouvement VOIR LA VIDÉO ORIGINALE ↗

La lecture s’effectue sur les plateformes d’origine. La vidéo publiée par l’Union européenne conserve son attribution et son lien d’origine.

06RÉALISATIONS

Un dispositif national. Des réalisations documentées.

Les bilans consolidés de l'assistance technique rendent compte de la mobilisation collective autour des actions institutionnelles, territoriales et numériques.

320+Actions internes

Bilan collectif AT/COM, au 31 octobre 2024.

114Actions externes

Communication et sensibilisation — AT/COM, au 31 octobre 2024.

66 000+Personnes touchées sur le terrain

Bilan global AT/COM au 31 octobre 2024 ; dont 60 % de femmes et de filles selon le bilan.

50 000+Supports produits et diffusés

Bilan collectif AT/COM, au 31 octobre 2024.

1 800+Publications numériques

Comptes officiels du programme — bilan au 31 octobre 2024.

Ces indicateurs décrivent le volume d'activités du dispositif collectif d'AT/COM, incluant son élargissement à l'eau potable en 2024. Ils n'établissent pas, à eux seuls, une évolution des comportements ni des résultats attribuables exclusivement à WHAT IF DIGITAL.
07ENSEIGNEMENT

La communication, une composante du déploiement.

Cette expérience montre que la valeur d'un programme public ne dépend pas uniquement des infrastructures réalisées, mais aussi des conditions de leur appropriation.

La communication contribue à relier les ambitions institutionnelles, les réalités territoriales et les attentes des populations.

En articulant stratégie, gouvernance, création et coordination opérationnelle, elle accompagne les transformations que les investissements publics cherchent à produire. Elle ne remplace pas les facteurs techniques ou économiques du succès d'un programme ; elle contribue à créer des conditions favorables à sa compréhension et à son appropriation.
AU-DELÀ DE CE QU'UN PROGRAMME CONSTRUIT, IL Y A CE QU'IL PERMET DE COMPRENDRE, D'ADOPTER ET DE PRÉSERVER.
UN ENJEU À CLARIFIER ?

Commençons par la question.

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